Warum Sie Es Sich Noch Einmal Überlegen Sollten, Bevor Sie KI Zum Verfassen Einer E-Mail Nutzen
Tools auf Basis künstlicher Intelligenz versprechen zwar, den Arbeitsalltag zu erleichtern, doch im Bereich der E-Mail-Kommunikation könnten sie tatsächlich für mehr Arbeit sorgen. Laut Professor Daniel Angus kann KI zwar den Aufwand bei der Verwaltung des Posteingangs verringern, aber auch dazu führen, dass mehr – statt weniger – kommuniziert wird. Generative KI-Tools wie ChatGPT und Microsoft Copilot werden zunehmend genutzt, um Nachrichten zu entwerfen, zusammenzufassen und zu beantworten. Das spart zwar Zeit, kann aber auch dazu verleiten, mehr E-Mails zu verschicken, da das Verfassen schneller und einfacher von der Hand geht. Ähnliches geschah bereits, als sich die E-Mail allgemein durchsetzte: Es wurde wesentlich einfacher, häufiger Nachrichten an mehr Empfänger zu senden. KI macht es zudem leichter, den Tonfall einer Nachricht anzupassen oder eine kurze Antwort stilistisch zu verfeinern. Dies könnte dazu führen, dass der Posteingang mit perfekt formulierten Nachrichten überflutet wird, die dennoch gelesen, sortiert und beantwortet werden müssen. Das eigenständige Verfassen von E-Mails hat zudem eine soziale Komponente, die bei der Nutzung von KI-Tools verloren gehen kann. Nachrichten am Arbeitsplatz können signalisieren, dass man erreichbar, professionell und engagiert ist; Formulierungen wie „ich nehme dich hier mal in den Verteiler auf“ oder „ich komme noch einmal darauf zurück“ helfen dabei, die Beziehungen im Büroalltag zu pflegen. Wenn KI diese sozialen Signale automatisiert, könnten wir uns mit noch mehr E-Mails konfrontiert sehen, die zwar wichtig wirken, aber womöglich gar keine Antwort erfordern.
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